Unidad 1. Fundamentos de la Atención a Usuarios

• Conceptos clave: usuario, cliente, servicio y atención.
• Tipos de usuarios y características de la atención personalizada.
• Importancia de la atención al usuario en la imagen institucional.

Unidad 2. Comunicación Efectiva en la Atención

• Elementos de la comunicación interpersonal y organizacional
• Escucha activa y lenguaje positivo
• Manejo de barreras comunicativas y conflictos en la atención

Unidad 3. Interacción Humana y Soluciones Digitales en la Atención al Usuario

• Calidad, empatía y calidez humana en la atención al usuario
• Ética y comunicación profesional en entornos digitales
• Uso estratégico de inteligencia artificial en la atención al usuario

Unidad 4. Resolución de Problemas y Optimización del Servicio con Inteligencia Artificial (IA)

• Identificación de necesidades y problemas recurrentes en la atención.
• Aplicación de IA en la recolección y análisis de datos para mejorar la toma de decisiones
• Automatización de procesos y mejora continua en la experiencia del usuario.