Unidad 1: Introducción a la optimización de procesos    

• Concepto de procesos empresariales y su clasificación (estratégicos, operativos y de soporte)
• Importancia de la optimización de procesos en la competitividad empresarial.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos empresariales.

Unidad 2: Herramientas y técnicas para la optimización de procesos

• Diagrama de flujo y su aplicación en la optimización de procesos.
• Análisis de causa raíz (5 por qué, diagrama de Ishikawa).
• Mapa de valor y su utilidad en la mejora de procesos.

Unidad 3: Gestión de calidad y mejora continua en los procesos

• Conceptos básicos de gestión de calidad.
• Modelos de mejora continua: PDCA (Plan-Do-Check-Act) y Kaizen.
• Implementación de metodologías Lean y Six Sigma en la optimización de procesos.

Unidad 4: Implementación y monitoreo de la optimización de procesos

• Cómo diseñar y poner en marcha planes de mejora en cualquier ámbito.
• Métricas e indicadores clave de rendimiento (KPIs): ¿Qué son y cómo usarlos?
• Cómo monitorear y evaluar si los cambios están funcionando.